Conditions Générales de Ventes (CGV)
Coordonnées de l'entreprise
Identité du vendeur
Lens Service BVBA
Kasteleinsstraat 11
9150 Kruibeke
Belgique
Adresse e-mail : [email protected]
Applicabilité
Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les offres de Lensplaza destinées aux consommateurs, ainsi qu’à tous les contrats conclus entre Lensplaza et les consommateurs concernant l’achat de ses produits. Elles prévalent sur toutes les conditions écrites ou imprimées de l’acheteur. En passant une commande, l’acheteur accepte ces conditions générales. Toute dérogation ou adjonction n’est valable que si elle est expressément acceptée par écrit par Lensplaza.
Offre
L’offre de Lensplaza comprend des lentilles de contact, des solutions pour lentilles, des produits de soin des yeux et des accessoires. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions particulières, cela sera explicitement mentionné dans l’offre. L’offre comporte une description complète et précise du produit, du contenu numérique et/ou des services.
La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur de se faire une idée exacte et précise de l’offre. Les images éventuellement utilisées sont une représentation fidèle des produits et/ou du contenu numérique proposés. Des erreurs ou fautes manifestes dans l’offre ne lient pas Lensplaza. Chaque offre contient les informations nécessaires pour que le consommateur comprenne clairement les droits et obligations découlant de l’acceptation de l’offre.
Commande
Les commandes peuvent être initiées par divers canaux, mais aboutissent finalement à une commande sur le site Lensplaza. Toutes les offres faites par Lensplaza sont sans engagement et ne deviennent fermes que lorsque l’acheteur reçoit une confirmation de commande par e-mail. Cette confirmation comprend un récapitulatif de toutes les informations relatives à la commande.
Pour acheter un produit, l’acheteur suit les étapes suivantes :
Ajouter le produit au panier.
Remplir les coordonnées de contact et de facturation.
Choisir le mode de livraison (à une adresse de son choix ou via un point de retrait).
Vérifier les détails de la commande sur une page récapitulative.
Accepter les conditions générales.
Confirmer le paiement.
L’offre d’achat devient alors définitive.
L’acheteur reçoit une confirmation de commande par e-mail, rendant l’accord d’achat définitif.
Livraison
Lensplaza facture des frais de livraison pour tous les envois, à l’exception des livraisons au-dessus d’un certain seuil. Les frais de livraison sont calculés lors du processus de commande et sont basés sur les produits commandés et l’adresse de livraison indiquée.
Bien que la plupart des produits soient disponibles en stock, le délai de livraison indiqué n’est pas contraignant. Un retard de livraison ne peut jamais donner lieu à une indemnité, à la résiliation du contrat ou à la suspension de toute obligation de l’acheteur envers Lensplaza. En cas de force majeure, Lensplaza a le droit d’annuler le contrat sans intervention judiciaire ou de suspendre le délai de livraison jusqu’à la fin de la situation de force majeure, sans que l’acheteur puisse prétendre à une indemnité. Si un acheteur ne respecte pas ses obligations envers Lensplaza, Lensplaza est en droit de suspendre toute livraison ultérieure.
Prix
Les prix des produits sont indiqués sur le site et, sauf en cas de force majeure, sont garantis par Lensplaza. Les prix sont indiqués en euros et incluent une TVA de 21%. Les frais de livraison ne sont pas inclus.
Les codes de réduction ou promotions ne s’appliquent pas aux commandes déjà passées et, sauf mention contraire explicite :
(i) Ils ne peuvent être utilisés qu’une seule fois par client et par compte.
(ii) Ils ne peuvent être cumulés avec d’autres promotions.
(iii) Ils ne peuvent être échangés contre des espèces.
Paiement
Les paiements peuvent être effectués en ligne ou par virement bancaire. Les paiements en ligne sont sécurisés et passent par un serveur sécurisé externe géré par un partenaire spécialisé dans le paiement en ligne.
En cas de paiement par virement bancaire, les produits ne seront livrés qu’après réception du paiement sur le compte de Lensplaza. L’acheteur n’a pas le droit de compenser le prix d’achat avec toute éventuelle contre-créance envers Lensplaza.
Conditions de compte
Les clients ne peuvent créer qu’un seul compte Lensplaza par personne.
Réclamations et garantie
Lensplaza applique la garantie légale minimale de deux ans pour les biens livrés, s’ils ne sont pas conformes à la commande passée ou s’ils présentent des défauts. Cela signifie qu’en cas de défauts ou de problèmes, une réparation ou un remplacement gratuit est possible jusqu’à deux ans après la livraison.
L’acheteur dispose d’un délai de deux mois à compter de la découverte du défaut pour le signaler à Lensplaza.
Un retour doit être envoyé sans frais pour Lensplaza et n’est accepté qu’après une approbation préalable par écrit ou par e-mail.
Coordonnées pour les réclamations et retours :
Lens Service bvba, à l’attention du Service Client
Kasteleinsstraat 11
9150 Kruibeke
Belgique
Droit de rétractation
Conformément au Code de droit économique belge, l’acheteur dispose d’un droit de rétractation. Tous les articles non personnalisés peuvent être retournés par l’acheteur, sans motif, dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Les instructions de retour fournies par Lensplaza doivent être strictement suivies.
Si le droit de rétractation est exercé correctement et que Lensplaza a reçu les produits en bon état dans le délai imparti, le montant total de l’achat (y compris les éventuels frais de livraison payés par l’acheteur) sera remboursé dans les deux semaines suivant la réception des produits. Le remboursement sera toujours effectué via le même mode de paiement utilisé par l’acheteur.
Aucun remboursement ne peut être demandé si :
Le produit a été utilisé.
L’emballage a été ouvert ou endommagé.
Le produit n’a pas été retourné dans son emballage d’origine.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés (tels que les lentilles sphériques, toriques et multifocales ou les lentilles sur mesure comme les lentilles rigides et annuelles).
L’acheteur peut utiliser le formulaire de rétractation disponible.
Adresse de retour :
Lens Service BVBA
À l’attention du Service Client
Kasteleinsstraat 11
9150 Kruibeke
Belgique
Données personnelles
Les données personnelles fournies par l’acheteur lors de la passation d’une commande sur Lensplaza sont traitées dans une base de données client automatisée, conformément à la législation en vigueur.
Ces informations peuvent être utilisées par Lensplaza à des fins publicitaires, pour fournir des informations à l’acheteur et pour le suivi des commandes. L’acheteur peut demander l’accès à ses données et demander leur suppression ou leur modification. Pour ce faire, l’acheteur peut contacter le service client.
L’acheteur a le droit de s’opposer à l’utilisation de ses données à des fins de marketing direct. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité disponible sur notre site web.
Règlement des litiges et droit applicable
Tout litige sera soumis à un tribunal belge et régi par le droit belge.
Pour le règlement extrajudiciaire des litiges, le Service de Médiation pour le Consommateur du gouvernement belge est compétent pour recevoir toute demande de règlement extrajudiciaire de litiges de consommation. Il traitera lui-même la demande ou la transmettra à l’organisme compétent.
L’acheteur peut contacter le Service de Médiation pour le Consommateur.
En cas de litige transfrontalier, l’acheteur peut également utiliser la plateforme de Règlement en ligne des litiges de l’Union européenne.