Retours

Délais

Conformément à la loi relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur, l’acheteur jouit d’un droit de renonciation. Pour tout produit non personnalisé(sphérique, torique et multifocales), l’acheteur dispose du pouvoir de renoncer à l’achat, sans pénalité et sans indication de motif, dans les 14 jours suivant la livraison du produit ou suivant la conclusion du service. Dans ce cas, le client de Lensplaza communique, dans les 3 jours ouvrables, son intention de retourner le dit produit. Lensplaza peut imposer d’éventuelles instructions d’envoi. Ces dernières doivent être respectées par le client. L’acheteur récupérera le prix d’achat du produit dans les deux semaines après la réception, par Lensplaza, du produit renvoyé, à condition que Lensplaza reçoive le produit à temps et suffisamment affranchi. En aucun cas un remboursement pourra avoir lieu si le produit a été utilisé, si l’emballage est endommagé et/ou si le produit n’a pas été retourné dans son emballage orignal. Cette disposition ne s’applique pas aux produits personnalisés tels que des lentilles fabriquées spécialement pour l’acheteur ( lentilles dures, lentilles fabriquées sur mesure, lentilles annuels,..).

Plaintes

Toute plainte portant sur la non-conformité de la livraison ou sur un défaut visible doit immédiatement être communiquée par écrit ou par mail au moment de la livraison, à défaut de cette communication écrite, chaque plainte sera considérée comme nulle et non-avenue. En cas de vices cachés ou d’une non-conformité cachée, l’acheteur devra par lettre recommandée, communiquer ses plaintes dans un délai de 14 jours après la découverte du vice caché ou de la non-conformité cachée ; à défaut du respect de ces conditions toute plainte sera considérée comme nulle et non-avenue. En cas de plainte, l’acheteur reste tenu de respecter ses obligations de paiement. Un retour des produits se fera sans frais pour Lensplaza et ne sera uniquement accepté que si Lensplaza a préalablement donné sa permission, et ce, par écrit.

Nos informations:

Centre Logistique
Lens Service BVBA
Kasteleinsstraat 11
9150 Kruibeke
Belgique

Une fois votre retour reçu et traité, nous vous contacterons. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que pour l’achat initial.